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Commandes

Les commandes se font par écrit, dans la boutique en ligne et sont payables d'avance.
Nos articles sont tous contrôlés et emballés manuellement.

Toutes les pierres ou pièces en vente sur notre site internet sont uniques. Les photos ne sont dès lors pas contractuelles! Ceci dit, nous garantissons la qualité équivalente à la pièce représentée sur la photo. Si 2 commandes arrivent simultanément pour le même objet, le premier ordre arrivé chez nous est celui qui emporte l'achat. L'autre acheteur sera avisé à ce moment-là et un arrangement sera trouvé. (Achat d'autres articles pour le même montant, note de crédit ou retour de votre argent).

En cas d'impossibilité de donner entièrement suite à une commande, le client est informé dans les plus brefs délais. Il décidera dans ce cas s’il convient d’envoyer deux livraisons partielles (deux fois les frais de livraison) ou une livraison complète retardée. 

Les bons-cadeaux ne peuvent pas être cumulés avec d'autres avantages ou rabais.

Pas de remboursement ni d'échange ou de reprise possibles.

(Les cristaux comportent très souvent des fissures ou des petites cavités qui sont naturelles: aucun échange ne sera admis pour ces raisons.)

Acheminement des envois

Les colis sont envoyés à l'adresse exacte que vous mentionnez et validez à la fin de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les indications d'adressage. En cas de retour en arrière de votre paquet pour cause d'erreur, d'adresse incomplète ou de non réception du colis de la part du client, les frais de renvoi du colis ainsi que tous les frais inhérents seront refacturés.

Délais de livraison, envoi des colis

L'envoi de votre commande est effectué normalement dans les 1 à 4 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte.

Nous livrons par la Poste Suisse en PostPac Economy, avec signature si la commande dépasse les 500 CHF.

Les vols, pertes ou casse marchandise sont à la charge du client final.

Moyens de paiements à disposition

Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire ou postal, par carte de crédit via le site sécurisé de paiement Stripe, ou par PayPal.

Les instructions bancaires relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail, dès votre commande validée.

La marchandise est envoyée à l'acquéreur lorsque la somme a été portée au crédit de notre compte, dans les 1 à 4 jours suivants.

Douane

L'ensemble des frais bancaires dus à la transaction doivent être payés entièrement par l'acheteur. Les frais de douane et de taxes (TVA) du pays concerné sont à la charge de l'acheteur final et ne font pas partie de notre facture. Ces taxes douanières sont indépendantes de notre volonté.

Pour la douane française, veuillez lire attentivement ce lien :

http://www.douane.gouv.fr/articles/a10753-achats-a-distance-et-envois-entre-particuliers

Information pour effectuer un paiement en euros : 

La monnaie utilisée sur notre site est en francs suisses.

Les instructions bancaires relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail, dès votre commande validée.

Si vous désirez payer en Euros par virement bancaire, demandez à votre banque de payer en Euros au cour du jours et d'utiliser le système SEPA, sans frais (valable seulement pour les paiements en Euros).

Indications des prix

Les prix des articles sont en francs suisses, TTC. Vous pouvez néanmoins faire votre commande en Euros, en choisissons "Euro" en haut à droite du site.

Dans les prix des articles, les frais de port et d’emballage ne sont pas compris. Ils sont ajoutés à la fin de votre commande, avant validation de la commande de votre part.

Les éventuels frais de virement bancaire depuis l'étranger restent à la charge du client.

En cas de versement incomplet, la marchandise sera retenue chez nous jusqu'au versement intégral de ces frais.

Les tarifs pour les frais d'envois sont ceux de la Poste Suisse en vigueur, sauf action spéciale.

Ces prix peuvent être soumis à des changements indépendants de notre volonté, selon les tarifs de la Poste Suisse en vigueur.

Marchandise endommagée ou volée pendant le transport :

Nos colis sont envoyés en colis-signature uniquement si le montant dépasse 500 CHF

Pour la Suisse : Sans signature, les colis sont assurés en cas de dommage dû au transport par La Poste Suisse, juqu'à concurrence de Frs 500.--.

Les vols ou déprédations des colis déposés dans les boîtes aux lettres des clients ne sont pas couverts par magiecristalline.com ni par la Poste.

Avec signature, les colis sont assurés contre le vol et les dégâts dûs au transport. Le client doit signer pour recevoir son colis.

L'assurance couvre jusqu'à hauteur de CHF 1'500.-- de marchandise pour la Suisse, et jusqu'à hauteur de CHF 150.-- de marchandise pour l'étranger (envoi Minipac recommandé jusqu'à 2 kilos).

Dégâts dans la zone Euro : en cas de dommage de la marchandise, vous avez 1 à 2 jours selon les pays, pour l'annoncer à votre office de poste et demander l'établissement d'un procès verbal. Nous ne pourrons pas transmettre votre demande de remboursement à la Poste Suisse sans preuve valable de votre Office de Poste.

Les remboursements des marchandises cassées pendant le transport sont remboursées directement par la Poste Suisse au destinataire, selon leurs directives. magiecristalline.com ne peut donc pas être tenu pour responsable du remboursement dans ce cas. 

Avant de quitter notre maison, la marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, et se trouve en parfait état. Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d'en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l'établissement d'un procès-verbal.

Si vous souhaitez que votre colis soit expressément envoyé avec signature, veuillez nous l'indiquer lors de votre commande. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être admise dans ce cas.


Propriété et garantie pour tous les produits :

 

Jusqu’au paiement complet de la marchandise, celle-ci reste propriété de magiecristalline.com. Aucune garantie n'est applicable sur nos produits, sauf si cela est expressément spécifié dans le descriptif de l'article.

Colis non réclamé, retourné à l'expéditeur :

Dans le cas ou le colis n'aurait pas été réclamé par l'acheteur final et reviendrait en retour chez magiecristalline.com, les frais de retour et de 2ème renvoi sont à la charge du client final. (la Poste Suisse prend des frais supplémentaires pour le retour, soit : Colis B signature Fr 9.-- jusqu'à 2 kilos + majoration 0,60 ct de frais supplémentaires.)

magiecristalline.com l'annonce alors à l'acheteur, soit par téléphone, soit par mail. Dès que les frais de renvoi sont payés, le colis est envoyé une seconde fois au client, par la Poste.

Si le client ne se manifeste pas, qu'il ne paie pas les frais postaux pour le renvoi, la marchandise est conservée pendant six mois dans nos locaux (la date de la commande faisant foi). 

Si le client ne s'est pas manifesté durant ce laps de temps, la commande et son paiement sont considérés comme abandonnés par l'acheteur qui de ce fait renonce à ses prétentions sur la marchandise ou sa valeur pécuniaire.

Colis non réclamé ou retourné depuis l'étranger : Les frais seront calculés et transmis au clients dès que la Poste Suisse nous les aura fait parvenir.

Sécurité et protection des données personnelles

Les données personnelles de la clientèle sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers. Les adresses e-mails ainsi que les noms et prénoms de nos clients sont ajoutés à la liste de mailing de magiecristalline.com (opposition peut être faite par mail ou en se désinscrivant de la newsletter).

Considérations générales

Les photos sont toutes faites par Baptiste Rohrbasser pour magiecristalline.com et appartiennent exclusivement à leur auteur*. Elles sont non-contractuelles, mais magiecristalline.com se porte garant de la qualité équivalente de l'article choisi. 

Vous avez cependant la possibilité de contacter la boutique à commande@magiecristalline.com pour demander une photo du stock et faire votre choix personnellement.

*Tout usage abusif de photos volées sur le site magiecristalline.com sans l'accord de l'auteur pourra être sanctionné.

Les commandes des clients doivent être faites directement sur le site internet. Elles sont confirmées par courrier électronique. Les prix sont fixés sur le site internet et font foi. Des modifications de prix pour certains articles peuvent toutefois être mis à jour, selon les réapprovisionnements sur les marchés mondiaux. Dans ce cas, le client en est toujours averti par le biais du site de vente magiecristalline.com.

Toute demande de dédommagement pour cause d’indications erronées dans la documentation de vente ou pour cause de retard dans la livraison ne sera pas prise en considération.

Considérations finales et adresse

Seules les conditions générales de vente en français font foi.

magiecristalline.com se réserve le droit de modifier en tout temps ses conditions générales de vente. 

Si vous avez une question, merci de nous envoyer votre demande par e-mail, à la page contact

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